Boosta din verksamhet med smart UX

Hur UX faktiskt kan stärka ditt företag och varför det är viktigt

Låt oss vara ärliga... UX handlar inte bara om att göra saker fina; det handlar om att skapa upplevelser som får folk att vilja stanna kvar, komma tillbaka för mer, och till och med berätta för sina vänner om din produkt. Rätt UX berör varje del av kundresan, från det första klicket till upprepade köp. Och ja - det har en verklig inverkan på intäkterna.

Ändå behandlar alltför många företag UX som ett slags tillägg, inte som en investering. Vilket är ett stort misstag. Pengarna som läggs på UX betalar ofta tillbaka sig många gånger om, ibland upp till 100 gånger. I det här inlägget utforskar vi verkliga exempel och forskning som visar varför UX är avgörande för tillväxt.

1. UX får fler användare att konvertera

Om du tänker på det... Små förändringar ger en enorm effekt. Till exempel, att flytta en knapp, ändra etiketten på ett formulär eller minska några onödiga steg - alla dessa steg kommer att läggas ihop. Smidiga och intuitiva flöden kommer att hjälpa fler användare, oavsett om det handlar om att slutföra köpet, registrera sig eller vidta åtgärder.

• 88 % av användarna skulle inte återvända efter en dålig upplevelse.
• En Baymard-studie visar att väl utformad UX kan öka konverteringar med upp till 400 %.

Så här kan det fungera: Ett e-handelsföretag kan förenkla sin utcheckning med bara två steg och se en försäljningsökning på 20 % inom tre månader.

Vem detta hjälper: Företag som vill få ut mesta möjliga av befintliga användare och förhindra bortfall vid kritiska flöden.

Hur kan ett företag använda UX för att konvertera fler användare? Om ett företag vill använda UX för att få fler användare att konvertera, här är några användbara råd om hur du börjar:

• Granska dina konverteringsflöden och identifiera eventuella onödiga steg eller förvirrande text.
• Förenkla formulär genom att minska antalet fält, ge tydligare felmeddelanden och erbjuda bättre vägledning.
• Kör snabba A/B-tester för att se vilka små justeringar som har störst effekt.
• Använd verktyg som Hotjar eller Microsoft Clarity för att visualisera var användare hoppar av.

2. UX sparar pengar

UX handlar inte bara om att öka försäljningen, det handlar också om att göra livet enklare för dina användare och ditt team. När folk vet vart de ska gå och vad de ska göra gör de färre misstag, behöver mindre support och känner sig mer säkra.

• Enligt Userlyctics rapporterar företag som investerar i UX generellt lägre supportkostnader och färre fel.
• Smidigare flöden leder till nöjdare användare, vilket leder till längre kundlojalitet och högre kundlivstidsvärde.

Exempel: Förbättringar av onboarding och förenkla gränssnittet kan minska supportärenden för ett SaaS-företag med 30 %.

Vem detta kan gynna: Perfekt för team som vill effektivisera verksamheten samtidigt som användarna får en bättre upplevelse.

Undrar du hur man gör det? Genom att använda UX för att spara pengar kan ett företag börja så här:

• Titta på de vanligaste supportproblemen; många kommer från otydlig UX.
• Förenkla onboarding-skärmarna och viktiga interaktioner för att göra dem lättare att förstå.
• Testa prototyper tidigt, eftersom det är mycket billigare att åtgärda problem i design än i utveckling.
• Håll design och utveckling i linje genom gemensamma designsystem för att säkerställa konsekvens.

3. UX bygger lojalitet och stärker ditt varumärke

Bra UX är mer än att göra en resa trevlig; det bygger förtroende. När en produkt är enkel, pålitlig och smidig att använda, kommer folk att vilja stanna längre. När vi på ted&gustaf arbetade med AniCura fokuserade vi på att förbättra UX:en för både redaktörer och användare. Vi lade till några nya innehållsblock och skapade fler möjligheter för CTA, vilket hjälpte till att prioritera det som verkligen var viktigt för verksamheten. Detta resulterade i en mer lättanvänd webbplats som skulle vägleda användarna mot viktiga åtgärder.

• 70 % av kunderna säger att UX påverkar deras lojalitet.
• På en mättad marknad är UX vanligtvis den avgörande faktorn mellan dig och dina konkurrenter.

Vad som hände i praktiken: De som investerade kontinuerligt i UX hade högre kundnöjdhet och återkommande affärer än branschgenomsnittet.

Vilka det betjänar: Varumärken som vill differentiera sig, få en känslomässig kontakt med sin publik och i slutändan driva långsiktig lojalitet.

Hur kommer man igång? Om ett företag vill använda UX för att bygga lojalitet och stärka sitt varumärke, här är några praktiska råd:

• Börja med UX-workshops och dataanalys för att hitta var användare engagerar sig eller avbryter.
• Prata direkt med användarna genom intervjuer för att förstå deras verkliga förväntningar och frustrationer.
• Använd innehållsdesign för att göra information lättare att hitta och agera på.
• Håll din design konsekvent över alla digitala kontaktpunkter.
• Följ regelbundet upp användarfeedback och iterera designbeslut.

4. Datadriven UX fungerar bättre

Att göra ändringar baserade på antaganden? Riskabelt. Att göra ändringar baserade på faktiskt användarbeteende? Smart. Vad inkluderar detta? Allt från A/B-tester och värmekartor till användarintervjuer hjälper dig att se vad som verkligen fungerar, och vad som inte gör det.

• Data visar exakt var förändringar gör störst skillnad.
• Även de minsta förändringarna i layout eller flöde kan göra stora skillnader utan att behöva en fullständig omdesign.

Till exempel: Ett företag kan öka formulärregistreringarna med 25 % bara genom att testa olika layouter – inga andra ändringar krävs.

Perfekt för: Team som vill att varje UX-ansträngning ska räknas och driva en kultur av datadrivet beslutsfattande.

Undrar du hur du ska börja? För företag som strävar efter att använda datadriven UX kan dessa steg hjälpa.

• Kombinera siffror och insikter. Använd verktyg som Google Analytics eller GA4 tillsammans med intervjuer och användbarhetstester för att förstå användarbeteende.
• Definiera tydliga UX-mått, såsom framgångsgrad för uppgifter, tid på uppgift eller felfrekvens, för att mäta framgång.
• Gör testning till en vana: testa, lär dig och iterera kontinuerligt.
• Använd värmekartor och sessionsinspelningar för att se exakt hur användare interagerar med din webbplats i realtid.

För att sammanfatta...

På ted&gustaf älskar vi att se hur UX kan förändra företag. Det handlar inte om att göra något så flashigt som möjligt, det handlar om att få användare att känna sig trygga och stödda i varje steg av sin resa. Det är så verklig tillväxt ser ut.

Så, vad betyder detta, och vad bör du komma ihåg från den här artikeln? Först och främst är UX inte nonsens; det är ett strategiskt verktyg för tillväxt. Små förändringar driver stora resultat, sparar pengar och ser till att kunderna fortsätter att komma till dig.

Nyfiken på hur dina digitala flöden presterar? Vi kan göra en UX-revision för att upptäcka friktionspunkter och visa var små justeringar kan leda till stora vinster. Låt oss göra UX till en tillväxtmotor för ditt företag.