Så växer B2B-företag med AI, CX och digital strategi

Mätbarhet och KPI:er som styr digitala satsningar

Att mäta effekten av digitala investeringar är kritiskt. Följ upp och omsätt insikterna i handling. Först då kan besparingar förvandlas till tillväxt och samarbete över roller får verklig betydelse.

Definiera tydliga KPI:er, direkt kopplade till affärsmålen. Exempel kan vara konverteringsgrad, kundnöjdhet, ROI och kundens livstidsvärde. För en e-handelsplattform kan det handla om antal transaktioner, genomsnittligt ordervärde och återköpsfrekvens, medan en innehållsdriven kampanj kan mätas på nedladdningar, leads och konverteringsgrad från lead till kund.

Eftersom vi lever i en allt mer komplex och sammankopplad digital värld, öppnar AI och avancerade analysverktyg nya möjligheter. Prediktiva KPI:er gör det möjligt att inte bara förstå vad som har hänt, utan också vad som sannolikt kommer att hända. Det ger företag möjlighet att agera proaktivt snarare än reaktivt. Mät hela kundresan, från första kontakt till aktiviteter som handlar om långsiktig lojalitet. På så sätt kan ni få en mer holistisk bild av affärsnyttan.

Framåt ser vi även hur hållbarhetsmått och sociala KPI:er blir en självklar del av beslutsunderlaget, till exempel klimatavtryck eller användartillit. Detta blir särskilt aktuellt i takt med att digitala produktpass (DPP) blir verklighet.

För att lyckas krävs ett samspel mellan funktioner: marknad, affär och teknik måste enas om vilka KPI:er som verkligen spelar roll. Besparingar kan då användas som en hävstång för investeringar i innovation, och uppföljning blir ett verktyg för att säkerställa att alla digitala satsningar skapar mätbart värde för hela företaget.

👉 Använd information från analysverktyg, CRM och ERP för att samla in data. Komplettera gärna med A/B-testning. Men framför allt, se till att uppföljningen leder till handling.

AI bortom hypen – bygga förtroende och mätbara resultat

AI spelar en allt viktigare roll i datadrivet beslutsfattande. Genom att analysera stora datamängder kan du med AI identifiera mönster och trender som människor annars lätt missar. Detta gör det möjligt att fatta mer välgrundade beslut baserade på insikter snarare än intuition. Med prediktiv analys kan du dessutom agera proaktivt och planera strategiskt.

Men för att lyckas krävs mer än tekniska lösningar. Implementationen måste vara noggrant planerad och utgå från tydligt definierade affärsproblem. Det gäller att välja rätt verktyg och tekniker men också att bygga förtroende. Företag som är transparenta med hur de använder AI och tar ansvar för sin datahantering kommer att stå starkare i en tid där dataintegritet och etik är centrala frågor.

AI är inte bara en teknisk lösning. Det är ett strategiskt verktyg för att skapa både mätbara resultat och långsiktigt förtroende.

Personalisering och automation med affärsnytta i fokus

AI gör det möjligt att ta personalisering och automation i marknadsföring till en ny nivå. Genom att analysera sin kunddata kan företag skapa skräddarsydda budskap och erbjudanden som ökar både engagemang och konverteringsgrad. Samtidigt frigör automatisering av repetitiva uppgifter tid för att fokusera på strategiska initiativ med högre affärsvärde.

Att 60 % av B2B-köpare fattar sina slutgiltiga köpbeslut baserat på digitalt innehåll [#] understryker vikten av relevans och timing. Med AI och personalisering kan företag skapa dynamiska landningssidor som anpassas efter varje besökares behov, eller automatisera e-postflöden som levererar rätt budskap vid rätt tidpunkt i kundresan.

Företag som implementerar AI-drivna lösningar för personalisering och automation ser inte bara högre effektivitet, utan även förbättrade affärsresultat genom mer relevanta kundupplevelser.

Inte bara smartare marknadsföring, utan också mer värdeskapande.

Förtroende, transparens och etik som konkurrensfördelar

I takt med att AI blir alltmer integrerat i B2B-processer ökar kraven på transparens och etik. Företag som öppet kommunicerar hur de använder AI och prioriterar ansvarsfull datahantering bygger starkare förtroende hos sina kunder. Och just förtroende kan bli en avgörande konkurrensfördel i en tid där dataintegritet står högt på agendan. Hur och var data lagras är till exempel ett hett samtalsämne. 

Det krävs tydliga riktlinjer för hur AI får användas och en garanti för att systemen inte diskriminerar eller kränker integriteten. Transparens kring insamling och användning av kunddata är lika viktigt som själva tekniken. Genom att vara öppna och ärliga om sitt AI-arbete kan företag skapa långsiktiga relationer och öka kundlojaliteten.

Praktiska steg kan till exempel vara att publicera en AI-etikpolicy på företagets webbplats eller erbjuda kunder möjlighet att välja bort personlig riktad reklam. Techjättar som Microsoft och Google har redan tagit steg i den riktningen genom att etablera etiska ramverk och investera i forskning om ansvarsfull AI.

En leverantör som vi  gärna rekommenderar och samarbetar med är Berget AI som är byggt för utvecklare med tydlig tonvikt Europa och på AI-självbestämmanderätt (var data lagras och vilka tjänster som används). 

Den som lyckas kombinera teknisk innovation med transparens och ansvarstagande kommer inte bara vinna i förtroende utan också i affärsvärde.

Det mänskliga varumärket

I en värld där 80 % av B2B-interaktionerna redan sker digitalt blir kundupplevelse (CX) den avgörande konkurrensfördelen. Kunderna möter ditt varumärke genom flertalet digitala platser och förväntar sig både enkelhet, relevans och emotionell koppling.

Kundmöte och användarupplevelse är i det här sammanhanget mer än design, det är en direkt spegling av varumärket. En smidig och konsekvent upplevelse förstärker varumärkets löften och skapar lojalitet. Här sker också en förflyttning mellan kanaler och B2B börjar använda mer traditionellt B2C-fokuserade kanaler som till exempel TikTok att kommunicera. 87% av B2B-marknadsförare säger att de kommer öka investeringarna inom video-kommunikation under 2025.

Från transaktioner till relationer

Marknadsföring och affärsvärde handlar om att bygga långsiktiga relationer, inte bara enskilda transaktioner. Företag behöver skapa en genuin koppling till sina kunder genom att erbjuda en personlig och engagerad upplevelse. Detta kräver ett skifte från produktfokus till ett mer kundcentrerat perspektiv. Dessutom visar statistik att 80% av B2B-säljinteraktioner kommer att ske digitalt under 2025 [#], vilket ytterligare betonar vikten av digital kundupplevelse.

CRM-system och automationsplattformar för marknadsföring kan användas för att personalisera kommunikationen och bygga starkare kundrelationer. Exempelvis kan företag skapa lojalitetsprogram och erbjuda exklusiva förmåner till sina mest värdefulla kunder. Att investera i kundrelationer leder till ökad kundlojalitet och högre livstidsvärde för kunden. Något vi också har sett och länge förespråkat är att bygga portaler för sina kunder. Det skapar en plattform att föra en mer personlig dialog och förenkla samarbetet ytterligare.

UX och varumärkesbyggande i symbios

Användarupplevelse (UX) spelar en avgörande roll i varumärkesbyggandet. En intuitiv och användarvänlig digital plattform skapar en positiv upplevelse för kunden och stärker även varumärket.

Genom att investera i UX kan företag differentiera sig från konkurrenterna och bygga starkare kundrelationer. En god användarupplelvese kan förbättra konverteringsgraden,  öka kundnöjdheten och därmed minska ett eventuell kundtapp. Exempelvis kan företag använda användningstester för att identifiera och åtgärda problem med användarvänligheten på sin webbplats. Att investera i UX är en investering i varumärket och kundrelationerna. 

Trovärdighet och storytelling som strategiskt verktyg

Trovärdighet är en av de starkaste byggstenarna för att skapa förtroende. Genom att berätta ärliga historier om människor, kultur och värderingar kan företag göra sitt varumärke mer mänskligt och på så sätt även engagera kunder på djupet.

Video blir här en central kanal. AI förändrar spelplanen och gör produktionen snabbare, enklare och mer tillgänglig. Men också mer konkurrensutsatt. När alla kan producera video, bild och text blir innehållets kvalitet, relevans och varumärkesförankring avgörande. Framgång handlar därför inte bara om att skapa, utan om vad man skapar och hur det speglar varumärket. 

Exempel på trovärdighet och storytelling inom B2B

• Medarbetarberättelser
  Lyft fram människorna bakom varumärket genom intervjuer, bloggar eller korta videor.
  Exempel: Ingenjörer berättar hur de löste ett kundproblem, eller designers visar hur de jobbar med hållbarhet i produktutvecklingen.
  Effekt: Skapar förtroende, transparens och närhet.
• Kundcase som engagerar
  Gå bortom traditionella referenser. Använd video eller interaktiva format för att visa kundens resa – från utmaning till resultat.
  Exempel: Visa hur en industriell kund minskade sina driftkostnader med er plattform, berättat med deras egna ord.
  Effekt: Bygger trovärdighet och stärker bevisvärdet.
• Värderingsdriven storytelling
  Lyft fram företagets kultur och värderingar i handling.
  Exempel: Ett företag som arbetar aktivt med cirkulär ekonomi visar hur deras produkter designas för återbruk, inte bara skriver om det i en policy.
  Effekt: Differentierar varumärket i en tid då alla pratar om samma buzzwords.
• Behind-the-scenes-innehåll
  Ge kunderna en inblick i vardagen – från produktutveckling till kundmöten.
  Exempel: En serie korta TikTok- eller LinkedIn-klipp som visar hur teamet testar nya AI-verktyg eller firar små segrar i projekt.
  Effekt: Gör varumärket mer mänskligt och lättare att relatera till.

Nästa steg

Digitala transformation inom B2B fortsätter att accelerera. AI, CX, digital hållbarhet och strategiska investeringar är nyckelfaktorer för att driva tillväxt i det digitala landskapet. Genom att anamma dessa trender och integrera dem i en holistisk strategi kan företag skapa mätbara resultat och bygga starka varumärken.

Att välja rätt tekniska plattformar, som Optimizely, Sanity, Webflow eller Hubspot, är en avgörande del av denna transformation.

Vi är dedikerade till att hjälpa våra kunder att navigera i detta komplexa landskap och utveckla deras affärer. Nästa steg är att utvärdera er nuvarande digitala strategi och identifiera områden där ni kan implementera dessa insikter. Kontakta oss för att diskutera hur vi kan hjälpa er att ta nästa steg mot digital tillväxt.

Vi dokumenterar just nu vad AI-first betyder för oss – något vi i praktiken redan arbetat med i flera år, men som nu fått ett namn. Kanske har ni också stött på begreppet? Låt oss prata om vad som faktiskt skapar värde, och vad som fortfarande mår bäst av att vara Human-first. Eller ska det alltid vara Human-first och AI-Second?

👉 Eller vill du helt enkelt utforska kreativa AI-experiment? (Och nej, vi har ännu inte ett merch-rum som detta – men visst hade det varit kul?)