Från strategi till faktisk förändring

De allra flesta företag har en digital strategi. Men den digitala strategin kan också vara lite av problembilden, i alla fall så länge som den inte är tätt kopplad till den övergripande affärsstrategin. Den digitala strategin blir lätt verkanslös om den står för sig själv.

Framgångsrika företag sätter digitalisering högt på agendan och driver intiativ som verkligen hjälper till att påverka affären. Därför behöver du också sätta mål som knyter an till affären som helhet. Ökad tillväxt, bättre marginaler, kortare ledtider, fler lojala kunder. De som lyckas, kopplar ihop affärsmålen med data och teknik och driver allt i en gemensam riktning.

Det som inte skapar affärsvärde blir lätt öar av aktiviteter – imponerande på pappret, men ganska värdelösa i praktiken. 

Insikter som drivmedel

För att driva förändring behövs möjlighet att snabbt kunna agera på nya insikter. När det läggs för lång tid på planering riskerar man att tappa fart i förhållande till sin omvärld och konkurrenter. Att inte agera i tid kan vara en stor risk. Det är lätt att hamna på efterkälken.

Därför behöver man ha möjlighet att driva ett snabbare utvecklingsarbete. Att utgå från hypoteser och testa idéer i liten skala möjliggör att snabbt kunna upptäcka vad som fungerar och inte. Det är ett arbetssätt som ger en tydlig bild av vad som bör skalas upp och vad som inte håller måttet för vidareutveckling.

Korta beslutsvägar, löpande mätning och utvärdering och en acceptans för att testa men också att göra fel är viktiga ingredienser i en organisation som drivs av förändring. Mindre av kontroll mer av möjliggörande.

Allt börjar med kultur

Men för att ett hypotesdrivet arbetssätt ska fungera krävs en kultur som tillåter det. Kulturen är en avgörande faktor till om digitala satsningar blir framgångar eller långdragna processer. För företag som är duktiga på förändringsarbete har en viktig sak gemensamt – de vågar testa.

För att nå dit krävs det tre saker: förtroende, tempo och en tydlig riktning. Teamen som jobbar behöver känna att de har egna mandat att fatta beslut utan att först passera flera lager av godkännanden. De behöver en tydlig riktning men egen frihet att välja vägen dit. Och de behöver veta att lärande är minst lika värdefullt som framgång. 

Ser man det så är det ingen slump att framgångsrika företag har ledare som pratar lika mycket om lärande som om resultat.

Mät framgång utifrån effekt

Digitala initiativ som inte kan kopplas till intäkter, effektivitet eller kundvärde tenderar att falla ganska platt, även om projektet i sig är tekniskt imponerande. Du behöver alltså visa hur digitalisering påverkar hela affären. Aktivitet, antal lanserade funktioner, antal användare eller klick är lätt att mäta. Men glöm inte bort att också mäta den faktiska effekten.

Där mätning av aktivitet ser till antal lanserade funktioner visar mätning av effekt i stället värdet som de funktionerna skapar.

Vi tar några exempel:

• Ett e-handelsföretag lanserar en ny sökfunktion. De mäter hur många kunder som använder den men också hur mycket högre konverteringsgrad och genomsnittlig ordervärde den genererar.
• En bank följer antalet användare i sin app. De mäter värdet av tjänsten utifrån hur snabbt ärenden hanteras och om andelen nöjda kunder ökar.
• Ett industriföretag mäter antalet registrerade kunder i sin kundportal. De följer hur den gör det möjligt för kunder att rapportera leveransfel och få snabbare support, vilket i sin tur ökar kundnöjdhet.

En organisation som fattar beslut på data, som lär sig i realtid och är snabbrörlig har goda möjligheter att lyckas med förändringsarbete och digitalisering.

Fokusera på resultat i stället för aktiviteter. När du kan visa konkreta siffror som högre intäkter, minskade kostnader eller ökad kundlojalitet slutar digitalisering att vara en kostnadspost. Den blir en konkurrensfördel och tillväxtmotor som driver hela din verksamhet framåt.