Varför digitalisering ibland bromsar marknads- och kommunikationsarbetet – istället för att driva det framåt
4 minuter
Digitaliseringsprojekt ger inte alltid de resultat man initialt hoppats på. I många fall beror det på att ett projekt eller en idé inte är tillräckligt förankrad. Otydlig målbild och syfte leder lätt till att även prioriteten sjunker hos perifera men viktiga deltagare och intressenter. Mycket handlar här om kommunikation. Om den brister så kan det bli svårt att nå och få engagemang från organisationen.
Det är också vanligt att höra kommentarer som “vår organisation är inte mogen” eller “vi har inte kommit tillräckligt långt internt än”.
Digitalisering (och AI) är stora områden som kan vara svåra att få grepp om och veta vilka steg man ska ta. Särskilt när man redan brottas med daglig business inom befintliga arbetsuppgifter. Många marknadsavdelningar förväntas samtidigt leverera resultat här och nu och driva digital utveckling framåt.
Men när riktning, ansvar och prioriteringar är otydliga händer också något annat. De strukturer som ska stödja arbetet (system, data och processer) utvecklas ofta utan en tydlig helhet. Det är där många av de verkliga hindren börjar byggas upp.
Så märks hindren i vardagen
Digitala hinder visar sig tydligt i vardagen. Datakvalitet och flera isolerade system är stora utmaningar. Innehåll och information ligger fragmenterat och utspritt, både i olika system och i personliga mailboxar. Ofta beror det på gamla strukturer som byggts upp under lång tid, där beslut om systemval, processer och ansvar inte är dokumenterade eller konsekvent följda.
Resultatet blir att man inte får en samlad bild av målgrupper, prospekt och kunder. Budskap riskerar att skjuta snett. Bristande datakvalitet kan göra att kampanjer riktas mot fel eller utdaterade målgrupper, vilket innebär bortkastad tid, resurser och pengar.
Konsekvenser för strategi och affär
Det här påverkar både beslutsfattande, prioriteringar och affärsresultat. Fel data in ger fel data ut, och det leder till bristfälliga resultat. Om det fortsätter kan det leda till att framtida initiativ inte prioriteras eller ens genomförs. Beslutsfattande på felaktiga grunder kan påverka hela slutresultatet negativt.
Kort sagt: utan kontroll över data och system blir det svårt att veta vad som fungerar, vilka satsningar som ger effekt, och hur man ska prioritera nästa steg. Det kan även påverka konvertering, eftersom kampanjer riskerar att missa rätt målgrupper och då inte ge lika bra resultat som de borde.
Strategiska steg för att övervinna hindren
Att ta tag i hindren handlar mycket om att ha koll på strukturerna. Vilka system finns? Vad innehåller de? Vilket system äger vilken information, i de fall flera system har samma eller snarlik information? Hur ser kopplingarna ut mellan systemen? Och hur ser processerna ut för att hålla innehållet uppdaterat? Vem är ansvarig?
Här går det ofta fel. Många ser inte allvaret i att ha det klart bakåt, utan tänker “det löser vi sen”, “det är inte mitt ansvar” eller “det är nog ingen fara, vi kör ändå”. Man tror gärna att nya initiativ automatiskt ska lösa gamla problem.
Små steg som ger stor effekt
Det behöver inte vara komplicerat eller dyrt att komma framåt. Några enkla steg som ofta ger effekt:
-
Kartlägg system och innehåll
Gör en enkel lista över vilka verktyg ni använder, vad som finns i dem och vem som ansvarar för innehållet. Bara det ger en tydlig överblick och visar var problem uppstår.
-
Skapa tydliga ansvarsområden
Vem äger vilken information, vem uppdaterar vad och när? Även små tydliggöranden minskar risken för fel och dubbelarbete.
-
Samla data på en central plats
Ett gemensamt dokument eller en enkel databas kan räcka för att börja få kontroll.
-
Prioritera färre initiativ
Välj några områden där ni vill se resultat först, och gör dem riktigt bra innan ni sprider er på för många projekt.
-
Kommunicera regelbundet
Dela uppdateringar om vad som gjorts, vilka resultat ni ser och vilka nästa steg är. Det håller engagemanget uppe och skapar förståelse för varför saker prioriteras.
Små steg som dessa kan snabbt skapa framfart, tydlig effekt och konkreta resultat. Det är ofta skillnaden mellan att initiativ fastnar och att de faktiskt skapar värde.
När organisationer tar tag i hinder likt dessa förändras mycket. Att fokusera på att få färre delar att fungera i ett sammanhang ger ofta bättre resultat än att skjuta brett på för många olika punkter. Plötsligt blir det möjligt att prioritera rätt, kommunicera konsekvent och lägga resurserna där de faktiskt gör skillnad.
Andreas Ronder
Digital strateg och affärsutvecklare med erfarenhet av digitala initiativ och produktutveckling. Han kopplar ihop verksamhet, användare och teknik för att skapa lösningar med verklig nytta.
